Vestel, 15. Merkez Servisi’ni Konya'da açtı

Vestel, Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü çatısı altında "Merkez Servis" projesini hayata geçirdi. 15. Merkez servisini Konya'da açan Vestel, yeni merkez servisinde 10 kişiyi aşkın kişiye de istihdam sağladı. Teknik servis ve hizmet kalitesini artırmak, yetkili servislerin koordinasyonu, eğitimi, denetimi ile hızlı yedek parça temini için merkez servislerin açıldığını söyleyen Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. A. Tarkan Tekcan, şunları dile getirdi: "Vestel olarak 'Memnun etmek görevimiz, teşekkür almak hedefimiz' vizyonuyla çalışıyoruz. Merkez ervis projemiz de bu teşekkürü almamızı sağlayan en önemli yatırımlarımızdan biri. Merkez servis, yapılanması sayesinde müşterilerimize daha hızlı satış sonrası hizmet sunmak ve çözüme giden yolu kısaltmak yönününde büyük bir başarıya imza attık."

Konya Merkez Servis'in Konya servislerinin yanı sıra Aksaray ve Karama illerindeki yetkili servislerden de sorumlu olacağını belirten Tekcan, Merkez Servis Projesiyle Türkiye'nin tamamına ulaşmayı hedeflediklerini vurguladı. Tekcan, "2012 yılının sonunda kurulan Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü çatısı altında müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projelerimize 20 milyon TL yatırım yaptık. Yetkili servislerimize rol model teşkil etmek üzere yurt genelinde 15 merkez servis oluşturduk. Yedek parça depomuzu Vestel City'deki yeni lokasyonuna taşıyarak kapasite ve stok taşıma miktarlarımızı artırdık. yedek parça taleplerinin yüzde 99'unu 24 saat içinde kargıya veriyoruz. Aynı zamanda fabrika- genel müdürlük ve yetkili servisler arasında köprü oluşturması için servis operasyon uzmanları görevlendirdik. Tüm bu çalışmalarımızın meyvesi, müşterilerimizden gelen teşekkür mesajıdır" dedi. Yetkili servis eğitimlerinde büyük bir atılım yapıldığını kaydeden Tekcan, "Tüm eğitimlerimizi Vestel Servis Akademi çatısı altında toplayarak bir yıl içinde yetkili servislere verdiğimiz eğitimin süresini iki katına çıkardık .Vestel, sikayetvar.com internet sitesine başvuran müşterilerin memnuniyet düzeylerini ölçümlendi şikayetendex 2013 yılı değerlendirmelerinde bulaşık makinesi, buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon ve beyaz eşya genel kategorilerinin tamamında birinci oldu. Ocak, Şubat ve Mart aylarından elde ettiğimiz 1'liklerle 2014'ün ilk çeyreğini zirvede kapatmamız bunun ispatıdır" diye konuştu.

ADEM DEMİREL merhabahaber.com