Değişen şartlar, krizler ve rekabet özel ve kamu kesimini değiştirmektedir. Kurumlar rakipleriyle rekabet edebilmek ve varlıklarını sürdürebilmek için yeni arayışlar içerisine girmektedir.
İçinde bulunduğumuz yeni küresel ekonomi müşteri memnuniyetini beraberinde getirmiştir. Kurumun her kademesinde yer alan çalışanlarla uygun kalite ve uygun yönetim sistemleri kurulduğu takdirde müşteri memnuniyeti sağlanabilmektedir.
 Daha önce kar üzerine odaklanmış anlayış, artık süreklilik ve varlığı sürdürmek üzerine kurulmaktadır.
 İnsan odaklı yönetim anlayışı bize çok yabancı değildir. Zira alemin özü insandır. Nitekim bunu Mevlana şöyle belirtir: İnsan da sureti, dış yüzü ve yaratılışı ile dünyanın fer’idir. (Topraktan yaratıldığından alemin fer’idir) yani parça buçuğu. Eti ile kemiği ile diğer varlıklar gibidir. Fakat sıfat, meziyet bakımından onu dünyanın aslı olarak bil. (yani alemin yaratılışından maksat insandır)
* Mevlana, Mesnevi. IV-3766-3767
Mal ve hizmet üreten kurumlarda dış müşteri denildiğinde bunları satın alanlar veya faydalananlar anlaşılır. İç müşteri tanımında ise orada çalışanlar kastedilir. İster kamu isterse özel sektör olsun mal ve hizmet satın alanlar gibi vatandaşlar ve hemşeriler de kamu kurumlarının çalışmalarına memnun olmalıdır. Bu memnuniyetin sağlanması için o işletmelerde çalışanların da çalışma şartları başta olmak üzere kurumla ilgili yapıdan memnun olmalarına bağlıdır. Bu da klasik personel yönetimi anlayışı ile geliştirilemediği açıktır. Bu sebeple özel ve kamu kesiminde insan kaynakları yönetimine geçemeyen kurumların ciddi sıkıntılar geçirdikleri görülmektedir. Mesela sanayide insan kaynakları yönetim sistemi geliştiremeyen pek çok fabrikadaki çalışanlar işletmelerinden memnun olmadıkları için başka işletmelere geçebilmekte, dolayısıyla bunun sonucunda bu tür işletmelerin üretiminde ciddi problemler yaşanmaktadır.
 Nasıl her insanın kendini sürekli yenilemesi gerekli ise yani “iki günü müsavi olan ziyandadır.” İşletmelerin de sürekli olarak kendilerini yenilemeleri gerekir.
Pek çok işletmeyi kuran veya bunların sahipleri kendilerini işletmeleriyle kaim gördükleri için insan kaynakları yönetimine geçememektedirler. Çünkü insan kaynakları yönetimine geçiş:
*  Temel süreçlerin iyileştirilmesinde yol haritaları belirlenmesi,
* Kurumsal çalışmaların planlanması,
* Uygun çalışma ortamlarının sağlanması,
* Verimlilik çalışmaları,
* Çatışmaların çözümü,
* Kurumsallaşma için sistemlerin kurulması,
* Kurumda ortak amaç ve hedef birliğinin sağlanmasıdır.