Her ilçeye PTT Matik konulacak
Yayınlanma:
Konya PTT Başmüdürlüğü’ne atanan Mevlüt Keklik, Konya’da vatandaşların PTT’den daha fazla yararlanması için yeni şubeler açacaklarını ve her ilçede PTT Matik cihazlarından bir tane olacağını söyledi.
Konya’nın kulu ilçesinde 1976 yılında göreve başladığını ve Karaman’ın vilayet olmasının ardından 15 Yıl Karaman’da başmüdürlük dâhil çeşitli servislerde çalıştığını ifade eden Mevlüt Keklik, “Karaman’da 10 yıl başmüdürlük yaptım. Görev yaptığımız yerde 5 yılı doldurmamız nedeniyle Burdur’da görev yaptım. Orada da 3 yıl kaldıktan sonra 2008 yılında Denizli’de göreve başladım. Konya PTT Başmüdürü Hakkı Altuntaş’ın hizmet süresi nedeniyle Adana’ya görevlendirilmesinin ardından Konya’ya görevlendirildim ve 11 Ekim 2010 günü göreve başladım” dedi.
AMACIMIZ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMAK
Daima hizmetin vatandaşa daha iyi verilmesi noktasında çalışmalar yaptığını aktaran Keklik, müşteri memnuniyetini sağlama noktasında görevini en iyi şekilde yerine getireceğini ifade etti. Konya’da her 100 kişiden 32’sinin PTT hizmetlerinden yararlandığını bildiren Keklik, “Bu sayıyı 45’in üzerine çıkarmak için çalışacağız. İlçeler dâhil her yere PTT Matikleri koyacağız. PTT Matikten ilk etapta posta çeki hesap sahipleri, para çekme, para yatırma ve hesaptan hesaba aktarma işlemlerinin yanı sıra kartsız olarak fatura ödemelerini yapabilecek. Yoğun olan PTT şubelerini genişleteceğiz. İş yerlerinin yoğun olduğu yerlerde yeni şubeler açacağız” diye konuştu. Yaşlı ve özürlü vatandaşların sıra beklemeden işlemlerini yapmaları için şubelerde onlara özel bankoların yapıldığını hatırlatan Keklik, bundan sonrada özürlü ve yaşlı insanlara PTT şubelerinde daima öncelik verileceğini belirtti.
KEKLİK: PTT’DE ŞİKÂYET İSTEMİYORUM
Özel iletişim seminerinde ise personele vatandaşlara karşı daima hoşgörülü olmaları noktasında tavsiyede bulunan Konya PTT Başmüdürü Mevlüt Keklik, çalışanlardan şikâyete yol açacak davranışlardan kaçınmalarını istedi. Seminerin 6 gün süreceğine değinen Keklik, “6 gün içinde verilecek olan iletişim semineri hepimize bir şeyler öğretecektir. Benim amacım tamamen müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Her personel vatandaşa işlemi bittikten sonra başka bir işleminiz var mı? Diye sorsun. Yoksa teşekkür etsin. Vatandaşın teşekkür etmesini beklemesin. Bir sorun olduğunda personel tartışmaktan kaçınarak müşteriyi şefine veya müdürüne yönlendirsin. Çünkü bizim görevimiz vatandaşlara en iyi hizmet vermek olduğuna göre işimizi adam gibi yapmak zorundayız” dedi. Mevlüt Keklik’in konuşmasının ardından Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Arş. Gör. Dr. M. Evrim Gülsünler, personele etkili iletişim hakkında bilgi verdi. M. Evrim Gülsünler, iletişimde önemli olanın empati olduğunu belirterek, saygılı bir şekilde kurulan iletişimin daime başarıyla sonuçlanacağını aktardı.
HASAN AYHAN
AMACIMIZ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMAK
Daima hizmetin vatandaşa daha iyi verilmesi noktasında çalışmalar yaptığını aktaran Keklik, müşteri memnuniyetini sağlama noktasında görevini en iyi şekilde yerine getireceğini ifade etti. Konya’da her 100 kişiden 32’sinin PTT hizmetlerinden yararlandığını bildiren Keklik, “Bu sayıyı 45’in üzerine çıkarmak için çalışacağız. İlçeler dâhil her yere PTT Matikleri koyacağız. PTT Matikten ilk etapta posta çeki hesap sahipleri, para çekme, para yatırma ve hesaptan hesaba aktarma işlemlerinin yanı sıra kartsız olarak fatura ödemelerini yapabilecek. Yoğun olan PTT şubelerini genişleteceğiz. İş yerlerinin yoğun olduğu yerlerde yeni şubeler açacağız” diye konuştu. Yaşlı ve özürlü vatandaşların sıra beklemeden işlemlerini yapmaları için şubelerde onlara özel bankoların yapıldığını hatırlatan Keklik, bundan sonrada özürlü ve yaşlı insanlara PTT şubelerinde daima öncelik verileceğini belirtti.
KEKLİK: PTT’DE ŞİKÂYET İSTEMİYORUM
Özel iletişim seminerinde ise personele vatandaşlara karşı daima hoşgörülü olmaları noktasında tavsiyede bulunan Konya PTT Başmüdürü Mevlüt Keklik, çalışanlardan şikâyete yol açacak davranışlardan kaçınmalarını istedi. Seminerin 6 gün süreceğine değinen Keklik, “6 gün içinde verilecek olan iletişim semineri hepimize bir şeyler öğretecektir. Benim amacım tamamen müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Her personel vatandaşa işlemi bittikten sonra başka bir işleminiz var mı? Diye sorsun. Yoksa teşekkür etsin. Vatandaşın teşekkür etmesini beklemesin. Bir sorun olduğunda personel tartışmaktan kaçınarak müşteriyi şefine veya müdürüne yönlendirsin. Çünkü bizim görevimiz vatandaşlara en iyi hizmet vermek olduğuna göre işimizi adam gibi yapmak zorundayız” dedi. Mevlüt Keklik’in konuşmasının ardından Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Arş. Gör. Dr. M. Evrim Gülsünler, personele etkili iletişim hakkında bilgi verdi. M. Evrim Gülsünler, iletişimde önemli olanın empati olduğunu belirterek, saygılı bir şekilde kurulan iletişimin daime başarıyla sonuçlanacağını aktardı.
HASAN AYHAN
Gündem
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.