Marketlerin oyunu bitmiyor! Yanlışlık mı, kasıt mı?

Uzmanlar, bu durumun yalnızca dikkatsizlik değil, bazı yerlerde “bilinçli bir satış taktiği” haline geldiğini belirtiyor.

Tüketicilerin farkı anında tespit etmesi durumunda ücretin iade edildiği, ancak çoğu kişinin kontrol etmediği için mağduriyet yaşadığı aktarılıyor.

FİYAT ETİKETLERİ VATANDAŞI YANILTIYOR

Marketlerde yaşanan fiyat farkları son dönemde en sık karşılaşılan tüketici sorunlarından biri haline geldi. Raflarda yer alan etiketlerle kasada çıkan fiyatlar birbirini tutmayınca vatandaşların şikâyetleri de artış gösterdi. İstanbul Bahçelievler Belediye Başkanı Hakan Bahadır’ın geçtiğimiz haftalarda bir markette yaptığı denetimde ortaya çıkan bu durum, kısa sürede sosyal medyada gündem oldu. Vatandaşlar, “etikette yanlışlık olmuş” veya “kasadaki fiyat geçerlidir” şeklinde bahanelerle karşılaştıklarını ifade ediyor. Ancak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54/2 maddesi bu konuda net bir düzenleme getiriyor. Yasaya göre etiketteki fiyat daha düşükse, o fiyatın geçerli olduğu açıkça belirtiliyor. Bu nedenle tüketicinin dikkatli davranması ve alışveriş sonrası fişini kontrol etmesi gerekiyor.

MÜŞTERİ FARKEDERSE FARKI ÖDÜYORLAR

Bir zincir market çalışanının yaptığı açıklama, tartışmaları yeniden alevlendirdi. Çalışan, “Bu artık bir pazarlama yöntemi haline geldi. Raflarda daha düşük fiyat gösterilerek müşteri çekiliyor. Eğer tüketici fark ederse farkı ödüyoruz ama çoğu kimse kontrol etmediği için bu farklar kasada kalıyor.” sözleriyle uygulamanın kasıtlı olabileceğine dikkat çekti. Bu itirafın ardından tüketici dernekleri de harekete geçti. Özellikle toplu alışveriş yapan kişilerin, fişleri incelemeden mağazadan çıkmaları durumunda kayıpların daha büyük boyutlara ulaşabileceği belirtiliyor. Uzmanlar, fiyat farklarının yalnızca birkaç lira gibi görünse de yıl genelinde ciddi miktarlara ulaşabileceğini ifade ediyor.

UZMANLARDAN TÜKETİCİLERE NET UYARI

Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, son dönemde yaşanan bu durumun sistematik bir hale geldiğini dile getirerek vatandaşlara önemli uyarılarda bulundu. Ağaoğlu, “Toplu alışverişlerde mutlaka fiş alınmalı ve fiyatlar tek tek kontrol edilmeli. Etiketteki fiyatla kasadaki arasında fark varsa, etiketteki fiyat geçerlidir. Buna uymayan marketleri Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edin.” sözleriyle tüketicilere haklarını hatırlattı. Uzmanlar da etiket fotoğrafı çekilerek fişle karşılaştırma yapılmasını öneriyor. Böylece farkın kanıtlanması kolaylaşıyor ve iade süreci hızlanıyor. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’na ya da Alo 175 Tüketici Hattı’na yapılan bildirimlerin resmi olarak değerlendirildiği ve gerekirse cezai işlem uygulandığı belirtiliyor.

TÜKETİCİLERE FARKI YAKALAMANIN YOLLARI

Uzmanlara göre alışverişlerde dikkat edilmesi gereken en önemli nokta, ürünün raftaki etiket fiyatı ile kasada çıkan rakamı karşılaştırmak. Eğer fark varsa, etikette yazan fiyatın geçerli olduğu yasal olarak güvence altına alınmış durumda. Özellikle otomatik kasalarda yapılan işlemlerde, sistemsel hatalar veya güncellenmemiş fiyat listeleri farkın temel sebepleri arasında sayılıyor. Tüketici dernekleri, vatandaşlara alışveriş öncesi etiketi kontrol etmelerini, fişi kaybetmeden incelemelerini ve gerekirse farkı anında kasiyere bildirmelerini tavsiye ediyor. Artan şikayetler üzerine bazı market zincirlerinin de iç denetim süreçlerini sıkılaştırdığı öğrenildi. Yetkililer, tüketicinin bilinçlenmesi halinde bu tür fiyat oyunlarının azalacağını vurguluyor.