KSO Konferans Salonu’nda İletişim Yöneticisi Bahri Aydın ve Selçuk Üniversitesi (S.Ü.) Uluslararası İlişkiler Bölümü Öğretim Üyesi Doç. Dr. Murat Çemrek tarafından verilen eğitime Konya Büyükşehir Belediyesi zabıta personeli katıldı.
Hizmet sunumunda olan kişinin danışman, problem çözücü ve profesyonel olduğu söyleyen İletişim Yöneticisi Bahri Aydın, herkes için altın kuralları ‘Herkes, herkes tarafından saygı duyulmak, dinlenilmek, takdir edilmek ister. Herkes hata yapabilir, fikrini değiştirebilir. Herkesin, iyiyi isteme hakkı, kötüyü de isteme hakkı, her şeyi bilme ve anlama hakkı vardır” diye özetledi.
“HİZMET KALİTESİNDE ‘SİLGİ’ YOKTUR”
“Hizmet üretildiği anda tüketilir. Hizmet kalitesinde ‘silgi’ yoktur. Kullandığınız sözcüklere özen göstermezseniz müşteri kaybedersiniz” diyen Aydın, iyi hizmet verebilmek için yapılması gerekenleri ise şu şekilde sıraladı: “Gülümseyin, göz teması kurun, bütün dikkatinizi verin, beden dilini iyi yorumlamaya çalışın, konuşmanızı kişinin kültür düzeyine göre ayarlayın, ırk, cins, kültür farkı gözetmeksizin o kişiye saygı duyduğunuzu hiçbir şüpheye yer bırakmayacak şekilde gösterin. Çalışma arkadaşlarınıza ve kurumunuza olan saygınızı davranışlarınızla ifade edin. Sakin ve kendinizden emin olun. Kıyafetinizin derli toplu olsun.”
Hizmet verenlerin gülümsemeleri gerektiğini anlatan Aydın, “İyi hizmet için gülümseyiniz. Gülümsemeyi kendiniz için yapıyorsunuz aslında. Gülümsemeleriniz, iletişimi de beraberinde getirir. Kendi kendimize mutluluğu aşılamazsak, kimse gelip bize mutluluk aşılamaz. Motivasyon dediğimiz nesne dışarıdan enjekte edilmez. Motivasyonu insan kendi kendine sağlar” ifadelerini kullandı. İtirazlarla baş etmek için dikkatle dinlenmesi tavsiyesinde bulunan Aydın, daha sonra şunları söyledi: “Soru sorun, dikkatle dinleyin. Açıklama, ayrıntı isteyin ve yumuşatıcı sözcükler kullanın. Cevabı soruya bağlayın; nabız yoklayın. İtirazları lehinize çevirmeye çalışın ve itirazları kişiselleştirmeyin. İletişim ben söylüyorum, o anlamak zorunda değil, ben onun anladığım dilden söylemeliyimdir. İletişim, Bir fikrin bir insandan, başka bir insana onun anlayabileceği ve buna göre karşılık vereceği şekilde aktarılmasıdır”
KSO Konya AB Bilgi Merkezi Koordinatörü Yasemin Telli Üçler tarafından Merkezin hizmetleri hakkında sunumun yapıldığı seminer sonunda eğitimi başarıyla tamamlayan zabıta personeline katılım sertifikaları KSO Genel Sekreteri M. Sedat Taşkazan, Konya Büyükşehir Belediyesi Zabıta Daire Başkanı Hasan Boydak ve İletişim Yöneticisi Bahri Aydın tarafından verildi.
Hizmet sunumunda olan kişinin danışman, problem çözücü ve profesyonel olduğu söyleyen İletişim Yöneticisi Bahri Aydın, herkes için altın kuralları ‘Herkes, herkes tarafından saygı duyulmak, dinlenilmek, takdir edilmek ister. Herkes hata yapabilir, fikrini değiştirebilir. Herkesin, iyiyi isteme hakkı, kötüyü de isteme hakkı, her şeyi bilme ve anlama hakkı vardır” diye özetledi.
“HİZMET KALİTESİNDE ‘SİLGİ’ YOKTUR”
“Hizmet üretildiği anda tüketilir. Hizmet kalitesinde ‘silgi’ yoktur. Kullandığınız sözcüklere özen göstermezseniz müşteri kaybedersiniz” diyen Aydın, iyi hizmet verebilmek için yapılması gerekenleri ise şu şekilde sıraladı: “Gülümseyin, göz teması kurun, bütün dikkatinizi verin, beden dilini iyi yorumlamaya çalışın, konuşmanızı kişinin kültür düzeyine göre ayarlayın, ırk, cins, kültür farkı gözetmeksizin o kişiye saygı duyduğunuzu hiçbir şüpheye yer bırakmayacak şekilde gösterin. Çalışma arkadaşlarınıza ve kurumunuza olan saygınızı davranışlarınızla ifade edin. Sakin ve kendinizden emin olun. Kıyafetinizin derli toplu olsun.”
Hizmet verenlerin gülümsemeleri gerektiğini anlatan Aydın, “İyi hizmet için gülümseyiniz. Gülümsemeyi kendiniz için yapıyorsunuz aslında. Gülümsemeleriniz, iletişimi de beraberinde getirir. Kendi kendimize mutluluğu aşılamazsak, kimse gelip bize mutluluk aşılamaz. Motivasyon dediğimiz nesne dışarıdan enjekte edilmez. Motivasyonu insan kendi kendine sağlar” ifadelerini kullandı. İtirazlarla baş etmek için dikkatle dinlenmesi tavsiyesinde bulunan Aydın, daha sonra şunları söyledi: “Soru sorun, dikkatle dinleyin. Açıklama, ayrıntı isteyin ve yumuşatıcı sözcükler kullanın. Cevabı soruya bağlayın; nabız yoklayın. İtirazları lehinize çevirmeye çalışın ve itirazları kişiselleştirmeyin. İletişim ben söylüyorum, o anlamak zorunda değil, ben onun anladığım dilden söylemeliyimdir. İletişim, Bir fikrin bir insandan, başka bir insana onun anlayabileceği ve buna göre karşılık vereceği şekilde aktarılmasıdır”
KSO Konya AB Bilgi Merkezi Koordinatörü Yasemin Telli Üçler tarafından Merkezin hizmetleri hakkında sunumun yapıldığı seminer sonunda eğitimi başarıyla tamamlayan zabıta personeline katılım sertifikaları KSO Genel Sekreteri M. Sedat Taşkazan, Konya Büyükşehir Belediyesi Zabıta Daire Başkanı Hasan Boydak ve İletişim Yöneticisi Bahri Aydın tarafından verildi.