Tüketiciler Birliği Konya Şube Başkanı Mustafa Dinç, 2009 yılının tüketici hakları açısından değerlendirmesini yaptı. Tüketicilerin bir önceki yıla göre tüketici hakları konusunda daha bilinçli olduğunu söyleyen Mustafa Dinç, “Tüketicinin bilincinin artmasına karşılık olarak, yasalarla belirlenmiş düzenlemelerin dışına çıkmak isteyenlerin, tüketicinin gözünü boyayarak kandırmak isteyenlerin ve dolandırıcıların da bilinci arttı. Dolandırıcılar, oldukça profesyonel çalışarak tüketiciyi kandırmaya devam ediyor. Daha dikkatli olmalı, özellikle kapıda satılan ürünlere rağbet göstermemeliyiz” diye konuştu.
ŞİKAYETLERDE KAPIDAN SATIŞLAR İLK SIRADA
Şikayetlerin yüzde 70’lik kısmının telefonla, yüzde 30’unun ise Tüketiciler Birliği merkezinde gerçekleştiğini anlatan Mustafa Dinç, Konya merkezinin dışında başta Akşehir, Çumra, Ereğli, Bozkır ve Cihanbeyli olmak üzere çeşitli ilçelerden de telefonla şikayet aldıklarını, tüketicileri ne yapmaları gerektiği konusunda bilinçlendirdiklerini söyledi. 2009 yılında Tüketiciler Birliği’ne yapılan şikayetlerde ilk sırayı kapıdan satışların aldığını bildiren Dinç, “Kapıdan satışlarda müşteri yanıltılıyor. Psikolojik destek alarak uzmanlaştırılmış kişiler gerekirse saatlerce dil dökerek sattıkları ürün satın almaya vatandaşı ikna ediyor” dedi.
‘BEĞENMEDİM, GERİ VEREYİM DİYEMEZSİNİZ’
Tüketicilerin aldıkları ürünlerde yanıldıkları en önemli noktanın, beğenmedikleri takdirde ürünü 30 gün içerisinde iade edebilecekleri yanılgısına düşmeleri olduğunu vurgulayan Mustafa Dinç, “Aldığınız ayakkabı, giyim ve benzeri bir eşyayı beğenmediğiniz takdirde geri iade etme gibi bir durum söz konusu değil. Vatandaşımız hep bu yanılgıya düşüyor. Aklında soru işaretleri kalsa da beğendiği bir ürünü alıyor. Sonra memnun kalmayınca geri vermeye çalışıyor. Ürünü satan kişi de genellikle sattığı ürünü geri almıyor” diyerek tüketicileri daha dikkatli olmaları konusunda uyardı.
GIDA KONUSUNDA BİLGİ SAHİBİ DEĞİLİZ
Genel olarak halkın gıda ürünlerinde ucuz olana daha çok rağbet ettiğine dikkat çeken Mustafa Dinç, bunun gıda konusunda bilgi sahibi olunmamasından kaynaklandığını anlattı. 4,90 TL’ye baklava, 3 TL’ye dondurma satan iş yerlerinin varlığına işaret eden Dinç, “Tereyağının kilogram fiyatı 10 TL, cevizin fiyatı 30 TL, sütün litre fiyatı 1,25 TL, şeker 2,25 TL iken 4,90 TL’ye nasıl baklava satıldığını sorgulamak gerekir. Bu fiyata maliyetini kurtardığını varsayalım, iş yerinin hiç mi gideri olmayacak. Hiç mi kâr etmeyecek. Baklavanın normalde kilogram fiyatı 25 TL civarında. Bu nedenle ucuz olanı alırken iki kez düşünmek gerekir” dedi.
ELEKTRONİK ALETLERDE GARANTİ SORUNU
Tüketicilerin karşı karşıya kaldığı ve şikayette bulundukları en çok konulardan bir tanesinin de garanti sorunu olduğunu söyleyen Mustafa Dinç, “Alınan elektronik eşya belli bir süre sonra arızalanıyor. Garantili olduğu için servisine götürülüyor. Tamir edildikten kısa bir süre sonra aynı sorunla karşı karşıya kalınabiliyor. Ürün, servise gide gele kullanılamaz hale geliyor. Tüketici de ürünü iade edip parasını geri almak istiyor. Ürünü satın aldığı işyeri geri almayınca da bize müracatta bulunarak hakkını savunmaya çalışıyor” ifadelerini kullandı.
KREDİ KARTI AİDATI VE TARİFE DEĞİŞİKLİĞİ ŞİKAYETLERİ
2009 yılı şikayet verilerine bakıldığında kredi kartlarının aidatlarından ve son bir yıl içerisinde yaygınlaşan tarife değişikliklerinden kaynaklanan şikayetlerin arttığını vurgulayan Mustafa Dinç, “Kredi kartlarının yıllık ücretleri ile ilgili şikayetler oldukça çok geliyor. Bunun yanında son dönemde artan hatlar arasındaki tarife değişikliğinden kaynaklanan sorunlarda da önemli şikayetler oluyor. Şu an açılan davalarda tüketiciler hep haklı bulundular ve haklarını almasını bildiler” ifadelerini kullandı.
RASİM ATALAY