Konya’da hizmetine başlayan Alya Bazaar, hem hesaplı hem de kaliteli ürünleri vatandaşlarla buluşturmayı hedefliyor. İşletme çalışanı Hamza Sözüan, mağazanın temel amacının her bütçeye uygun seçenekler sunmak olduğunu belirtti.
Tuhafiyeden ayakkabıya, çantadan pijama takımlarına kadar pek çok kategoride hizmet veren Alya Bazaar, özellikle piyasanın altındaki iddialı fiyat politikası ve kampanyalarıyla dikkat çekiyor. İşletme, sektördeki 15 yıllık tecrübesini müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı ile yerel esnafa yönelik eleştirilerin aksine değişim ve iade garantisiyle güven tazelemeyi hedefliyor. İşletme çalışanı Hamza Sözüan, serbest piyasadaki fiyat dengesizliklerine rağmen işletmenin müşteriyi ön planda tutumundan ödün vermediklerini belirterek, tüm Konyalıları şaşırtan fiyatları yerinde görmeye davet etti.
GENİŞ ÜRÜN YELPAZESİ VE ŞAŞIRTAN FİYATLAR
Mağaza tuhafiye, ayakkabı ve çanta kategorilerinde birçok ürünü bulunuyor. Fiyat politikasıyla Konya piyasasında oldukça iddialı olduklarını vurgulayan Sözüan, şu sözlerle kaydetti: “Konya’da hem hesaplı hem kaliteli herkesin kesesine göre bir mağaza açtık. Tuhafiye, ayakkabı ve çanta üzerine aradığınız herşeyi bulabileceğiniz bir yer. Konya pazarına göre fiyatı uygun olan malları müşterilerimiz için getirdik. Fiyat olarak Konya’da iddialıyız. Ayakkabılar 250 TL’den başlıyor, 750 TL’ye kadar yükseliyor. Pijama takımları 50 TL’den başlıyor 700 TL’ye kadar yükseliyor. Cüzdanlar 150 TL. Fiyatlarımızda Allah’ın izniyle iddialıyız. Müşterilerimiz fiyatları gördüğü zaman çok şaşırıyorlar ve uygun buluyorlar. ‘500’e almıştım burada 100 TL’ diyebiliyorlar. Fiyat konusunda lafta değil gerçekten iddialıyız. Bizde 100 TL’ye de takım var, 150 TL’ye de takım var. Her kesimden vatandaşımız gelip buradan alışveriş yapabilirler.”
‘ESNAF KENDİ AYAĞINA SIKIYOR’
Piyasadaki fiyat dengesizliklerine ve serbest piyasa koşullarına değinen Sözüan, yerel esnafa yönelik eleştirilerde de bulundu. Esnafın yüksek fiyat politikası ve müşteriye yönelik olumsuz tutumları nedeniyle vatandaşın markalara yöneldiğini belirten Sözüan, esnafın elindeki müşteriyi kaybetmesini eleştirdi. Sözüan, “Gün geçtikçe mağazadan mağazaya fiyat farkı artıyor. Makasın açılmasını serbest piyasaya bağlıyorum. Adamın o ay fazla harcaması vardır ona göre fiyat artırıyordur. Biz Konya esnafı olarak başımıza ne geliyorsa kendimiz yapıyoruz. Vatandaşlar, esnaflar tarafından markalara gönderiliyor gibi bir durum yaşanıyor. Artık fiyatlar o kadar çok yükseldi ki mağazaya gidip alsa vatandaşlar aynı fiyata denk geliyor. Müşteri de bu sefer ‘ben neden senden alayım’ diyor. Hem mağazaya gittiği zaman en ufak bir deformede değişim yapılabiliyor. Ama bizim esnafımız hem müşteriyi azarlıyor hem de yüksek fiyattan ürün satmaya çalışıyor. Durum böyle olunca hem elindeki müşteriyi mağazaya gönderiyor hem de fiyatları yükselttiği için ortada müşterisi kalmıyor” şeklinde konuştu.
‘MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLK SIRADA’
Sektörde 15 yıllık bir geçmişe sahip olduklarını hatırlatan Sözüan, müşteri memnuniyetinin kendileri için ilk sırada yer aldığını vurguladı. Olası bir ürün defosu veya sorun durumunda kayıtsız kalmadıklarını belirten Alya Bazaar işletme çalışanı Hamza Sözüan, konuşmasını şu sözlerle sonlandırdı: "Müşteri memnuniyeti konusunda sorun yaşamıyoruz. Biz 15 yıllık bir esnafız müşterilerimiz elhamdülillah bizden çok memnunlar. Bazen sorun yaşadığımız durumlar tabii ki oluyor. Bazen gözümüzden kaçan veya bilmediğimiz mallarda bazı sorunlar yaşadığımız durumlar da oldu. Bu durumlarda müşterimizden özür diliyoruz ve hemen ürünün değişimi veya para iadesi yapıyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için önemli.”