Hasta güler yüz bekliyor

Son dönemlerde hasta hakları kavramının ortaya çıkmasıyla birlikte Konya’da birçok bilim adamının katılımıyla hasta özerkliği kavramı masaya yatırıldı. Toplum Sağlığı Araştırma ve Uygulama Merkezi Derneği (TOSAGEM) ile Konya İl Sağlık Müdürlüğü’nün işbirliğinde Konya Ticaret Odası Konferans Salonu’nda düzenlenen sempozyuma Vali Aydın Nezih Doğan, İl Müftüsü Şükrü Özbuğday, İl Sağlık Müdürü Dr. Hasan Küçükkendirci, Hasta Hakları Şube Müdürü Mehmet Kaymakcı, doktorlar ve çok sayıda akademisyen katıldı. Hasta haklarının tam olarak çözülebilmesi için tıp eğitiminin içeriğinde özellikle etik alanında değişiklik yapılması gerektiğine dikkat çeken Aydın Nezih Doğan, bu yapılmadığı sürece hasta haklarının önümüzdeki yıllarda da tartışılmaya devam edeceğini söyledi.

Hasan Küçükkendirci de eski çağlarda hastalığın ilahi bir ceza, hekimlerin ise bu ilahi kötülüğü temizleyen kişiler olarak görüldüğünü anımsattı. TOSAGEM Müdürü Prof. Dr. Nazmi Zengin, hasta özerkliği konusunun gündeme geldiğinde, sağlık çalışanlarının da haklarının konuşulmasına dikkat çekti.

HASTA, DOKTOR İLİŞKİLERİNDE EMPATİ ÖNEMLİ

Sempozyumda ‘Doktor-Hasta İletişim Modelleri ve Hasta Özerkliği’ konusuna dikkat çeken Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Hakla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü Başkanı Prof. Dr. Ahmet Kalender de, hasta-doktor ilişkilerindeki iletişimin üzerinde durdu.

Hekimlerin hasta ilişkilerine değer verebilmesi için zaman, etkin dinleme eksikliği, teknik dil kullanması gibi sorunların çözülmesi gerektiğini bildiren Kalender, şöyle konuştu: “Şimdi bir doktor günde 100-200 hastaya bakarsa doktorun her hastaya hastalığı ile ilgili yeterli bilgi vermesi veya ona değer vermesi beklenemez. Onun için hasta hastaneye gittiğinde kendisiyle ilgilenmeyen veya hiçbir şey söylemeyen doktorlarla muhatap oluyor. Bu durumda hiçbir şeyi yoksa bile vatandaş doktorun bu davranışı nedeniyle ‘acaba önemli bir şey var mı?’ duygusuna kapılıyor. Bu nedenle hekimlerin empati iletişime çok dikkat etmesi gerekiyor. Hekimlerin güler yüzlülüğü büyük önem taşıyor. Çünkü güler yüzlü doktorla muhatap olan hasta önemli bir hastalığı olsa bile bir rahatlama hissediyor. Ayrıca tedavide hekimlerin insancıl olma ve karşılıklı güvende gerekiyor.”

HASTANELER İNSAN ODAKLI OLACAK

Hasta özerkliği konusunda sağlık alanında yapılan yeniliklerde mutlaka yeniliğin devam ettirilmesi noktasına da vurgu yapan Kalender, bu kapsamda online randevu sistemindeki sorunların çözülmesini ve hekim seçme uygulamasında hekimleri tanıtıcı broşür ve yazıların konulması gerektiğini de ifade etti. Artık hastanelerde de insan odaklı yaklaşımın başladığını, hekimlerin ve sağlık çalışanlarının buna alışmaları gerektiğini de anlatan Prof. Dr. Ahmet Kalender, “Hastaneler, tıpkı banka ve GSM şirketleri gibi artık hastayı hasta gibi değil müşteri gibi karşılayacak. Hasta hekimle ilgili tepki gösterse bile hekim ‘efendim haklısınız, sorunu mutlaka yönetime ileteceğim’ diyecek. Bu durum kendiliğinden hastanede başarılacak ya da kanun koyucular bunu bir şekilde sağlatacak” diye konuştu.

HASAN AYHAN