Erkunt Traktör garanti süresini uzattı

Türkiye’nin ilk ve tek yerli tasarım traktörü, ihracat yapan traktör markası, tamamen yerli sermaye ile kurulmuş Türk traktör üreticisi, traktörün doğru kullanımını anlatan eğitim CD’si ve planlı bakım paketlerini sunan traktör üreticisi unvanlarını başarıyla taşıyan. Erkunt Traktör, artık Türkiye’nin ilk ve tek 3 yıl garantili traktörü olarak sektöründe önemli bir başarı elde etti. Konuyla ilgili açıklama yapan Erkunt Traktör Genel Müdürü Zeynep Erkunt Armağan otomotiv sektöründe bir ilki daha açıklamanın gururunu yaşadığını belirterek, “Erkunt Traktör, 2 yıl olan garanti süresini 3 yıla çıkararak ürünlerine olan güvenini bir kez daha kanıtladı. Satış sonrası hizmet kalitesinin önemini ve her koşulda Türk çiftçisinin yanında olduğunu da böylelikle gözler önüne sermiş oldu. Kurulduğumuzdan beri kendimize koyduğumuz hedeflerin başında Garanti süresini uzatmak vardı. Kendi koyduğumuz politikalara inandık ve o doğrultuda sapmadan ilerledik. Bayi ve servis teşkilatımızı ince eleyip sık dokuyarak kurduk, eğitime önem verdik. Periyodik aralıklarla çıkardığımız gazetemiz, eğitim ağırlıklı. Her sefer 40 bin çiftçiye ulaşarak eğitimlerine katkıda bulunduk. Eğitim CD’si hazırladık, traktörü nasıl kullanmaları gerektiği anlattık. Yetkili Servis noktalarımızda verilmesi gereken hizmetin standardını belirledik, anlattık. Çizelgeleri çiftçimizin bilgisine sunduk. Planlı bakımın önemini vurguladık. Bakım Paketlerini oluşturduk. Bu sayede arızaların giderek azaldığını gösterdik. İletişim kanallarımızı her geçen gün artırdık. Telefonla, faksla, e-posta ile bildirilen tüm şikâyetleri, şikâyet giderilinceye kadar takip ettik. Hatta gerektiği hallerde ürünü, tasarımı ve montajımızı bu doğrultuda gözden geçirip gerekli değişiklikleri yaptık. Tedarikçilerimizle birlikte sahada müşteri ziyaretleri yaptık. Şikayet Yönetim Sistemi kurarak istisnasız tüm şikayetleri kayıt altına aldık. Kurumsal hafızamızın gelişmesini sağladık. Bu sayede müşterilerimizden şikayet yerine teşekkür mektupları almaya başladık. Teknik eğitimlerimizin daha etkili ve kalıcı olabilmesi için eğitim portalı kurduk. Önce personelimizi, sonra da servislerimizi zamandan ve mekandan bağımsız olarak eğitmeye başladık. Tüm bu gelişmeler neticesinde de ürününe ve hizmetine güvenen, ne yaptığını çok iyi bilen bir yapı yaratmayı başarabildik. Kaçınılmaz olarak da bu güvenin somutlaştırılması için Türkiye de bir ilk olan 3. yıl garantiyi Erkunt alacak çiftçimize hediye etme kararı verdik. Bunu da yapacak birisi varsa o da zaten bizdik” dedi.