Türkiye’de her sektörde her şey istenildiği gibi mükemmel gitmiyor. Birçok sektörde müşteriler tarafından sayısız şikâyet oluyor. Şikayetvar.com sitesinde yapılan araştırmaya göre şikâyetlerin en çoğu bankacılık sektöründe yaşanıyor. Yapılan araştırmada yüzdelik dilimler içinde en çok şikâyet yüzde 26’lık oranla bankacılık sektöründe görülürken, şikâyet dağılımı şöyle: yüzde 18 GSM, yüzde 14 internet, yüzde 10 bilgisayar, yüzde 8 cep telefonlarında, yüzde 7 giyim, yüzde 5 beyaz eşya, yüzde 4 otomotiv, yüzde 4 kargo nakliyatı ve yüzde 4 medya olarak belirlendi. Banka şikâyetlerinde tüketiciler en çok banka faizlerinden, kredi kartı aidatından, hesap işletim kesintisinden ve kartlarında limit olduğu halde limit yetersiz gibi gösteren kredi kartlarından şikâyetçi oluyor. Ayrıca başvurudan sonra kredi kartlarının uzun sürede gelmesi ve bankaların müşteri hizmetlerinin işlerini iyi yapmamasından şikâyetçi olunuyor. GSM şirketlerinden şikâyet eden tüketiciler; kampanyaların çok olmasından, bu nedenle çoğu kampanyayı anlamakta zorluk çektiklerini söylüyor. Bilgisayar sektöründeki şikâyetlerin sebebi ise servise giden bilgisayarın zamanında gelmemesi ve verilen siparişlerin gelmemesinden şikâyet ediyorlar. Cep telefon şirketlerinde tüketiciler, daha çok servise giden cep telefonlarının zamanında gelmemesinden ve Çin malı cep telefonlarından şikâyet ediyorlar. Giyim sektöründe tüketiciler, aldıkları malın defolu ya da üzerlerine olmaması durumunda geri iade edememelerinden şikâyet ediyorlar. Beyaz eşya sektöründe tüketiciler daha çok aldıkları eşya bozulduktan sonra servisin gelmemesinden şikâyet ediyorlar. Otomotiv sektöründe tüketiciler daha çok araçların yedek parçalarının bulunmamasından ve servise giden araçlarının zamanında gelmemesinden şikâyet ediyorlar. Kargo ve nakliyat şirketlerinde tüketiciler daha çok yolladıkları malzemelerin yolda kaybolmasından şikâyetçiler. Medya şirketlerinde ise daha çok vatandaşlar biriktirdikleri kuponlara karşılık hediyelerini alamamaktan ve yayıncı kuruluşlardan üyelik iptali yapamamaktan şikâyetçi oluyor.
|
1225 defa okundu...
HÜSEYİN RAHMİ GÜNDÜZ
HALDUN ÜSTEL
NURTEN SELMA ÇEVİKOĞLU
SADIK GÖKCE
RECEP ÖĞÜTÇÜ
